Características Comunes de Nuestros Servicios

En cada servicio que prestamos nos preocupamos de:                                                             

  • adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes
  • identificar las métricas por las que se medirá el trabajo
  • implantar los sistemas de calidad adecuados (escuchas telefónicas, seguimientos individualizados y grupales, etc)
  • emplear la tecnología adecuada para la necesidad del cliente
  • tratar a sus clientes con exquisita profesionalidad, cordialidad y empatía
  • proporcionar oportunidades laborales a las personas de nuestro equipo

En el siguiente enlace se encuentran las referencias de clientes satisfechos

Soporte Técnico o Comercial

 Somos profesionales de la atención a clientes.

Atendemos con la misma calidez y atención a sus clientes como si fueran nuestros. Adaptamos el servicio a sus necesidades en cuanto a horarios, cargas de trabajo, estacionalidad, perfiles, etc.

Atendemos en formato multicanal:

- Teléfono, de nuestros cliente redirigido o bien números propios enlazados desde nuestras centralitas. Atención en horario completo, por ampliación de su horario habitual, desborde de llamadas, etc

- Correo electrónico, fax, correo postal. Recibimos la correspondencia del tipo que sea, la procesamos en su sistema o en nuestro gestor de tickets, y resolvemos todas las solicitudes de nivel 1 (pedidos, reclamaciones, estados de cuenta, etc)

- Soporte mediante chat on line. Incrustamos un botón en su página web de soporte mediante chat on line. Nuestras operadoras responderán en tiempo real a los visitantes de su web, por ejemplo dirigiendoles a través de sus procesos de compra on line

- Redes sociales, damos respuesta a las cuestiones planteadas y dinamizamos su espacio

Nuestro objetivo es la satisfacción de sus clientes

Telemarketing

Es tiempo de probar nuevas alternativas para atraer a clientes potenciales. Mediante el marketing multicanal (telefóno, mail, chat on line, correo postal, redes sociales) podemos:

- elaborar perfil de clientes tipo

- localizar clientes potenciales en base a sus criterios

- concertar entrevistas a su equipo comercial

- vender productos o servicios (todo el ciclo de la venta o dejando el cierre)

- campañas puntuales de lanzamiento o de refuerzo

- conocer el nivel de satisfacción de sus clientes

 

Gestion Documental

Para que su empresa pueda dejar el papel a un lado, nos lo envían a Coolaboro (o nosotros lo recogemos en un apartado de correos), lo escaneamos y lo organizamos para que lo tengan disponible en formato digital.

Los documentos digitalizados pueden estar organizados según los criterios que ustedes definan (fecha, destinatario, tema, etc)

Los originales están disponibles en sus oficinas o bien opcionalmente lo almacenamos

Opciones avanzadas de este servicio:

  • responder cartas en su nombre siguiendo un formato standard
  • almacenamiento dedicado en servidor propio (confidencialidad)
  • envío de los originales de los documentos medianta valija
  • organización de su archivo documental histórico

Soporte Administrativo Remoto

 Mediante un uso eficiente de la tecnología, gestionamos aquellos procesos administrativos repetitivos que puedan descargar a su organización y permitan a su equipo directo 

dedicarse a las actividades más propias de su negocio

  • Contabilizamos o procesamos en remoto movimientos de bancos, facturas de proveedores, pedidos de clientes, etc
  • Punto de información interno para empleados y otros actores de su organización. Por ejemplo soporte al empleado para administración de personal
  • Elaboración y migración de bases de datos
  • Gestión de cobros, incluyendo tratamiento de incidencias
  • Elaboración y mantenimiento de dossier documentales, tales como pliegos de concursos

Su administración está en buenas manos, la tecnología nos permite realizar las mismas tareas que si estuvieramos en sus propias oficinas y nuestros precios son altamente competitivos

 

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